Torsdag blev starten på en frustrerende dag for mange togkunder.
DSB’s app, billetautomater og hjemmeside gik ned i løbet af natten, og fra morgenstunden har det skabt store problemer med både billetkøb og trafikinformation.
Det skriver B.T..
Fejl i opdatering lammer alt
Ifølge DSB skyldes problemerne en teknisk fejl, som opstod under en systemopdatering. Det har lagt flere af selskabets vigtigste platforme ned, og torsdag eftermiddag var der stadig ingen tidshorisont for, hvornår alt igen virker normalt.
”Der arbejdes på højtryk,” lyder det fra DSB’s pressevagt til B.T.
Det betyder, at hverken appen, hjemmesiden eller de fysiske automater kan bruges som normalt. Kunder har ikke kunnet søge togafgange, og mange har haft svært ved at betale for deres billetter.
-
-
Tid er penge – især når teknikken fejler
Selvom DSB understreger, at de arbejder intensivt på at løse problemet, kan en hel dag uden adgang til billetkøb og trafikinformation have store konsekvenser.
For mange pendlere betyder det ikke bare forsinkelser, men også spildt tid, frustration og potentielt ekstra udgifter, hvis alternative transportformer må tages i brug.
Når teknikken halter, går det hurtigt ud over både økonomi og tillid – især i en hverdag, hvor mange er afhængige af digitale løsninger.
Et voksende pres på de digitale systemer
Problemerne kommer i en tid, hvor DSB og andre transportselskaber i stigende grad satser på digitale platforme – og hvor mange danskere sjældent bruger fysiske billetter længere.
Netop derfor kan konsekvenserne blive særligt mærkbare, når de digitale løsninger bryder sammen.
DSB opfordrer i mellemtiden kunder til at holde sig opdateret via deres sociale medier og informationsskærme på stationerne – og lover at melde ud, så snart der er nyt.